--- title: "Cómo cancelar NordPass y pedir reembolso | Tunnel Verdict" description: "Cancela NordPass y pide reembolso: identifica quién te cobró, exporta tu caja fuerte, desactiva la renovación y pide ayuda en la plataforma correcta." url: "https://tunnelverdict.com/es/blog/cancelar-nordpass-reembolso/" lang: "es" published: "2025-11-06" modified: "2026-10-29" image: "https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/featured.jpg" alternates: en: "https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund.md" --- Guía # Cómo cancelar NordPass y pedir un reembolso Cancela NordPass y pide reembolso: identifica quién te cobró, exporta tu caja fuerte, desactiva la renovación y pide ayuda en la plataforma correcta. Tunnel Verdict Publicado 6 de noviembre de 2025 ![Un recibo de papel sobre un escritorio de madera junto a una laptop cerrada, un bolígrafo y una taza de café](https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/featured.jpg) Si quieres un reembolso de NordPass, primero identifica quién te cobró, exporta tu caja fuerte (vault) y desactiva la renovación automática. Las compras directas hechas con Nord Account se gestionan con Nord Account y con el soporte de NordPass. Las compras hechas con Apple usan el proceso de suscripciones y reembolsos de Apple, mientras que las compras de Google Play usan el proceso de Google. NordPass indica que su garantía de devolución de 30 días aplica a la compra inicial de la suscripción personal, no normalmente a una renovación. Cancelar detiene el siguiente cobro, pero no solicita un reembolso de forma automática. Puntos clave - Revisa el recibo o el estado de cuenta del banco para identificar si el cobro vino de Nord Account, Apple o Google Play. - Exporta tus contraseñas y los elementos de tu caja fuerte antes de cancelar o cambiar de plan. - Cancela la renovación automática en el mismo canal de cobro que te cargó. - Solicita el reembolso por separado a NordPass, Apple o Google. - Guarda la confirmación de cancelación y los datos de tu solicitud de reembolso. ## Revisa qué compra de NordPass tienes y qué debes hacer primero Empieza por el comprobante de pago, no por la app. Abre el recibo, el estado de cuenta del banco o el correo de confirmación y revisa si el cargo vino de Nord Account, Apple o Google Play. También revisa si el pago cubrió solo NordPass o un paquete de Nord que incluye NordVPN. Nord Account administra las suscripciones de NordVPN, NordPass y NordLocker desde una sola área de facturación (Billing). ![Una persona en una mesa de cocina ordenando recibos impresos junto a un teléfono boca abajo](https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/receipt-and-bank-card-table.jpg) Si el cargo vino directamente de Nord Account, inicia sesión en [NordPass](https://nordpass.com) con tu Nord Account y abre Billing. Una suscripción puede aparecer como NordPass Premium, NordPass Family o como paquete. Family cubre seis cuentas, mientras que Premium cubre una. Free es un plan vitalicio aparte y no pide tarjeta de crédito. Si el cobro lo hizo Apple o Google, es posible que la suscripción no se pueda controlar desde Nord Account. Usa los ajustes de suscripciones de Apple o de Google Play para cancelar. La plataforma que procesó el pago suele ser también el lugar donde se pide el reembolso. Dónde cancelar y dónde pedir el reembolso | Canal de cobro | Cancela en | Pide el reembolso a través de | | --- | --- | --- | | Nord Account | Nord Account > Billing > Subscriptions | El soporte de NordPass, por chat en vivo 24/7 o el formulario de correo | | Apple | Ajustes > tu nombre > Suscripciones en un iPhone o iPad | El servicio de reporte de problemas de Apple, con Solicitar un reembolso | | Google Play | Los ajustes de suscripciones de Google Play | Informar un problema en el pedido de NordPass; las solicitudes dentro de las 48 horas pueden ser elegibles, y después Google te remite al desarrollador de la app | Antes de cambiar el plan, exporta la caja fuerte. La exportación contiene datos de contraseñas legibles, así que guárdala en un lugar protegido y no la envíes por correo ni la dejes en un dispositivo compartido. Si piensas cambiarte a otro gestor de contraseñas, confirma que el archivo CSV se importa bien antes de quitar la suscripción o perder el acceso a las funciones Premium. ## Ventana de reembolso de NordPass y qué cubre NordPass indica que las suscripciones personales tienen una garantía de devolución de 30 días para la compra inicial. El periodo de 30 días empieza después de la compra inicial del plan de NordPass que elegiste. La política declarada no cubre una suscripción renovada, salvo que la ley local exija otro resultado. Esta distinción importa si el cargo apareció después de que terminó un periodo pagado. Un pago de renovación no queda cubierto automáticamente por haber ocurrido hace poco. Pide al soporte de NordPass que revise la transacción, la fecha de compra, el tipo de suscripción y los derechos de consumidor que apliquen en el país o región donde se hizo la compra. La garantía aplica a las suscripciones pagadas Premium y Family que aparecen en la página de planes de NordPass. Es independiente de NordPass Free, que es un plan vitalicio con una cuenta de usuario y sin requisito de tarjeta de crédito. Un plan gratuito no es una prueba gratuita, y ninguno de los dos equivale a un periodo de devolución de dinero. La garantía se aplica a una compra pagada elegible después de cancelar y de presentar una solicitud de reembolso aparte. Los reembolsos se devuelven al medio de pago original, salvo que se acuerde otra cosa o que la ley aplicable impida esa vía. Cancelar por sí solo no emite el reembolso. En una compra directa de Nord Account, debes contactar al soporte de NordPass. NordPass remite a sus clientes a su equipo de soporte y no menciona un formulario de reembolso aparte. El soporte está disponible por chat en vivo 24/7 y mediante un formulario de correo. Incluye el correo de Nord Account, la suscripción de que se trata, la fecha de compra y los datos de pago que pide el soporte. Guarda la confirmación de la solicitud y cualquier número de caso. ## Cómo cancelar la renovación automática de NordPass en Nord Account En una compra directa de Nord Account, inicia sesión en Nord Account y abre Billing. Selecciona Subscriptions (suscripciones), busca NordPass o el paquete correspondiente y elige Cancel (cancelar). Sigue las instrucciones y selecciona Cancel auto-renewal (cancelar la renovación automática) para confirmar. ![Una laptop abierta en un escritorio de oficina en casa con una mano cerca del trackpad bajo una lámpara](https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/laptop-billing-desk-evening.jpg) Cancela la renovación automática de NordPass en Nord Account 1. Inicia sesión y abre BillingUsa tu Nord Account. 2. Selecciona SubscriptionsBusca NordPass o el paquete correspondiente. 3. Elige CancelSigue las instrucciones. 4. Selecciona Cancel auto-renewalAsí confirmas la cancelación. 5. Guarda la confirmaciónConserva la pantalla o el correo de cancelación, y revisa el estado de la suscripción y la fecha hasta la que sigue activo el acceso pagado. La renovación automática es el ajuste que permite el siguiente cobro recurrente. Desactivarla detiene el siguiente pago automático, pero no reembolsa el pago actual ni borra tu caja fuerte. Si quieres un reembolso, contacta aparte al soporte de NordPass. Después de confirmar, guarda la pantalla o el correo de cancelación. Revisa de nuevo el estado de la suscripción en Nord Account y anota la fecha hasta la que sigue activo el acceso pagado. Los términos generales de Nord indican que los servicios pagados se renuevan al final del periodo inicial de suscripción, salvo que se cancelen antes de la fecha de cobro. Si la suscripción es un paquete, revisa cada servicio incluido en Nord Account. Un paquete puede incluir NordVPN y NordPass, así que cancelar uno quizá no produzca el resultado que esperas para el otro. Confirma si NordVPN, NordPass y cualquier otro servicio incluido aparecen como activos, cancelados o con acceso pagado hasta una fecha. Una compra directa de Nord Account es la mejor opción para esta ruta, porque la cancelación y la solicitud de reembolso quedan dentro del sistema de facturación de Nord. La desventaja es que cancelar y pedir el reembolso son tareas separadas, así que debes completar las dos y guardar ambos registros. ## Rutas de cancelación y reembolso en Apple y Google Play Las suscripciones cobradas por Apple o por Google Play siguen el proceso propio de cancelación y reembolso de cada plataforma. Nord Account puede mostrar información de la cuenta, pero Apple o Google controlan el cobro recurrente cuando esa plataforma procesó la compra. En un iPhone o iPad, abre Ajustes, toca tu nombre, selecciona Suscripciones (Subscriptions), elige NordPass y toca Cancelar suscripción (Cancel Subscription). Para pedir un reembolso, inicia sesión en el servicio de reporte de problemas de Apple, elige Solicitar un reembolso (Request a refund), selecciona la suscripción de NordPass, indica el motivo y envía la solicitud. Apple indica que la elegibilidad para reembolsos varía según el país o región. La página de cancelación de suscripciones de Apple se publicó el 29 de septiembre de 2026, y su página de reembolsos, el 21 de septiembre de 2026. El paso práctico es usar el Apple ID que recibió el cobro y revisar el estado de la suscripción después de cancelar. En Google Play, entra a play.google.com, abre el menú del perfil y selecciona Pagos y suscripciones (Payments & subscriptions), seguido de Presupuesto e historial de pedidos (Budget & order history). Selecciona el pedido de NordPass, elige Informar un problema (Report a problem), indica que solicitas un reembolso y envía la solicitud. Google indica que las solicitudes hechas dentro de las 48 horas pueden ser elegibles según su política. Después de 48 horas, Google remite al cliente a contactar al desarrollador de la app. Google indica que las decisiones suelen llegar en un día, pero pueden tardar hasta cuatro días. Apple y Google son independientes de la política directa de 30 días de NordPass. Usa las reglas actuales de la plataforma para la solicitud y revisa las normas de consumidor que aplican en el lugar donde se hizo la compra. Guarda la confirmación de la plataforma aunque la solicitud siga pendiente. ## Exporta tus contraseñas antes de cancelar Exporta la caja fuerte antes de cancelar, cambiar a un plan inferior o dejar que termine el acceso Premium. Entra a NordPass desde la aplicación de escritorio o WebVault, abre Ajustes con el icono de engranaje y desplázate hasta Importar y exportar (Import and Export). Selecciona Exportar, escribe la contraseña maestra (Master Password), continúa y guarda el archivo CSV de forma segura. ![Una mano sosteniendo una memoria USB pequeña sobre un cajón de escritorio abierto](https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/usb-drive-locked-drawer.jpg) Exporta tu caja fuerte de NordPass 1. Entra a NordPassUsa la aplicación de escritorio o WebVault. 2. Abre AjustesSelecciona el icono de engranaje. 3. Desplázate hasta Importar y exportarSelecciona Exportar. 4. Escribe la contraseña maestraContinúa. 5. Guarda el archivo CSV de forma seguraMantenlo protegido y borra las copias temporales después de una importación correcta. El CSV contiene contraseñas legibles. Cualquiera que tenga acceso a él puede leer las credenciales, así que no lo envíes por correo, no lo subas a un servicio desconocido y no lo dejes en una carpeta sin protección en un dispositivo compartido. Borra las copias temporales después de una importación correcta y conserva la copia de respaldo protegida solo el tiempo que la necesites. Exportar no cancela la suscripción, no borra la cuenta de NordPass ni detiene una renovación pendiente. Completa la cancelación de facturación por separado. Si te cambias a otro gestor de contraseñas, confirma que el reemplazo importa nombres de usuario, contraseñas, notas y otros elementos necesarios antes de que termine el periodo pagado. La exportación también sirve si te quedas con NordPass Free. NordPass Free conserva el almacenamiento seguro, el autoguardado y el autocompletado, pero solo permite una sesión activa en un dispositivo. Premium admite sesiones simultáneas en dispositivos ilimitados e incluye funciones como Password Health (salud de las contraseñas), Data Breach Scanner (escáner de filtraciones de datos), Email Masking (enmascaramiento de correo), File Attachments (archivos adjuntos), Emergency Access (acceso de emergencia) y Secure Item Sharing (uso compartido seguro de elementos). ## Qué cambia cuando termina NordPass Premium Cuando termina Premium, NordPass Free conserva el almacenamiento seguro, el autoguardado y el autocompletado. El cambio principal en el acceso es que Free permite una sesión activa en un dispositivo, mientras que Premium permite sesiones simultáneas en dispositivos ilimitados. También dejan de estar disponibles las funciones exclusivas de Premium. Entre ellas están Password Health, Data Breach Scanner, Email Masking, File Attachments, Emergency Access y Secure Item Sharing. Los usuarios de Free siguen pudiendo acceder a la información compartida, pero los cambios en los elementos compartidos quedan restringidos después de que termina el acceso Premium. NordPass Free frente a Premium | Función | Free | Premium | | --- | --- | --- | | Almacenamiento seguro, autoguardado y autocompletado | Se conservan | Incluidos | | Sesiones activas | Una sesión en un dispositivo | Sesiones simultáneas en dispositivos ilimitados | | Password Health, Data Breach Scanner, Email Masking, File Attachments, Emergency Access, Secure Item Sharing | No disponibles | Incluidos | | Elementos compartidos | Se puede acceder, pero los cambios quedan restringidos | Se permiten cambios | La cuenta no se borra automáticamente solo porque cancelaste la renovación automática. Tu siguiente paso práctico es revisar el estado resultante de la cuenta en NordPass cuando termine el periodo pagado. Si usas un paquete, exporta la caja fuerte y revisa el estado de cada servicio incluido en Nord Account antes de que termine el periodo pagado. Si basta con un dispositivo activo y no necesitas las herramientas Premium, Free puede encajar con tu uso. La desventaja es menos acceso desde dispositivos y menos funciones de la cuenta. Si necesitas varias sesiones simultáneas o acceso compartido en un hogar, Family o Premium pueden encajar mejor, pero revisa el plan vigente y las condiciones de renovación antes de mantener una suscripción pagada. ## Precios de NordPass, renovación y revisión de paquetes NordPass publica los planes Free, Premium y Family. Free se presenta como un plan vitalicio con una cuenta de usuario y sin tarjeta de crédito. Premium es para una cuenta de usuario, mientras que Family cubre seis cuentas de usuario. NordVPN puede añadirse a un plan de NordPass mediante un paquete de seguridad de Nord Account. ![Un teléfono boca abajo junto a un cuaderno y un bolígrafo en la mesa de una cafetería](https://tunnelverdict.com/blog/cancel-nordpass-refund/phone-on-cafe-table.jpg) Antes de volver a comprar, revisa el precio actual y el monto de renovación en Nord Account o en la página de precios de NordPass. Revisa el checkout en vivo de NordPass o la pantalla de facturación de Nord Account, con el país, la moneda, el periodo pagado, el total a pagar, el IVA y el monto de renovación. Anota esos datos antes de completar la compra. Lee cada precio pagado como una oferta completa, no solo como un titular mensual. Confirma en la pantalla de pago el nombre del plan, la región de Estados Unidos, el periodo de facturación, el monto a pagar por adelantado, la cifra mensual equivalente y el precio de renovación. Si la pantalla no muestra con claridad el monto de renovación, confírmalo con NordPass antes de pagar. Trata los meses de bonificación por separado del tiempo pagado. Cuéntalos como tiempo de bonificación solo cuando el checkout los identifique de forma explícita, y basa tus cálculos solo en las etiquetas de periodo pagado y de periodo de bonificación del checkout. No supongas que un periodo promocional cambia el precio de renovación. La garantía de devolución de 30 días que aparece en Premium y Family no es una prueba gratuita y, según la política declarada de NordPass, no vuelve reembolsable una renovación. Revisa el checkout en vivo o la pantalla de facturación de Nord Account justo antes de comprar, y después guarda el recibo y los datos de la suscripción. ## Límites del reembolso, derechos regionales y próximos pasos seguros Una solicitud de reembolso puede depender del canal de cobro, la fecha de compra, si el pago fue inicial o de renovación, y las normas de consumidor del país o región donde se hizo la compra. NordPass indica que la ley local puede crear derechos más allá de su política estándar. Apple indica que la elegibilidad varía según el país o región, y Google aplica reglas específicas por región, incluidas reglas separadas para el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Tu secuencia más segura es identificar el paquete exacto y el canal de pago, exportar la caja fuerte, desactivar la renovación automática y pedir el reembolso a la empresa que te cobró. Pide al soporte de NordPass que confirme la elegibilidad de la transacción cuando Nord Account cobró la compra. En compras de Apple o Google, guarda los detalles y la confirmación de la solicitud en la plataforma. Antes de que termine el periodo pagado, revisa la exportación de la caja fuerte, confirma que la importación en el reemplazo funciona y revisa cada servicio incluido en Nord Account. Si tu paquete incluye NordVPN, quizá también necesites los [pasos para cancelar NordVPN y pedir un reembolso](https://tunnelverdict.com/es/blog/cancelar-nordvpn-y-pedir-reembolso/). Si estás eligiendo otro gestor de contraseñas, usa la [comparativa de los mejores gestores de contraseñas](https://tunnelverdict.com/es/blog/mejor-gestor-de-contrasenas/) después de asegurar la exportación. - Sí, el reembolso se envía enseguida al medio de pago original - No; cancelar detiene el siguiente cobro, y el reembolso se solicita por separado - Solo en las compras de Apple - Sí, cualquier pago hecho dentro de los 30 días - No; cubre la compra inicial de la suscripción personal, salvo que la ley local exija otra cosa - Solo para el plan Free - Exportar la caja fuerte y guardar el archivo CSV de forma segura - Enviarte la exportación por correo - Borrar primero la cuenta de NordPass ## Preguntas frecuentes Usa el canal de cobro y la fecha de compra como los dos primeros datos al responder cualquier pregunta sobre reembolsos de NordPass. Las respuestas siguientes separan las compras directas de Nord Account de las compras en Apple y Google Play. ### ¿Cuál es la política de reembolso de NordPass? NordPass indica que la compra inicial de una suscripción personal puede calificar para reembolso si se cancela dentro de los 30 días posteriores a la compra. La garantía declarada no cubre una renovación, salvo que la ley local exija otra cosa, y la cancelación debe ir seguida de una solicitud de reembolso aparte. ### ¿Existe un formulario de reembolso de NordPass? NordPass remite a sus clientes a su equipo de soporte y no menciona un formulario de reembolso aparte. Puedes usar el chat en vivo 24/7 o un formulario de correo, e incluir el correo de Nord Account, los datos de la suscripción y la información de pago que se solicite. ### ¿NordPass tiene un número de teléfono para reembolsos? NordPass indica que no ofrece soporte telefónico. Envía la solicitud por el chat en vivo o por el correo de soporte de NordPass y guarda la confirmación que recibas. ### ¿Cómo cancelo mi suscripción de NordPass? En una compra directa de Nord Account, inicia sesión, abre Billing, selecciona Subscriptions, elige NordPass, selecciona Cancel y confirma con Cancel auto-renewal. Las compras de Apple y Google Play deben cancelarse a través de la plataforma que las cobró. ### ¿Cancelar NordPass emite un reembolso automáticamente? No. Cancelar la renovación automática detiene el siguiente cobro recurrente, pero no reembolsa automáticamente el pago actual. Solicita el reembolso por separado a NordPass, Apple o Google Play, según el canal de cobro. ### ¿Puedo obtener un reembolso de una renovación de NordPass? La garantía declarada de 30 días de NordPass no aplica a las suscripciones renovadas. Pide al soporte de NordPass que revise el pago, porque la ley local puede otorgar un derecho distinto. ### ¿Qué pasa con mis contraseñas cuando termina NordPass Premium? NordPass Free conserva el almacenamiento seguro, el autoguardado y el autocompletado, pero te limita a una sesión activa en un dispositivo. Las funciones exclusivas de Premium terminan, y los cambios en los elementos compartidos quedan restringidos después de que termina el acceso Premium. ### ¿Debo exportar NordPass antes de cancelar? Sí. Exporta la caja fuerte antes de cancelar o cambiar a un plan inferior, y luego confirma que un gestor de contraseñas de reemplazo importa bien el CSV. Guarda la exportación de forma segura, porque contiene datos de contraseñas legibles. ### ¿Puedo cancelar un paquete de NordPass en Nord Account? Una compra directa de NordPass o de un paquete de Nord puede administrarse en Nord Account, en Billing y Subscriptions. Revisa el recibo del paquete y la pantalla de suscripciones para saber si cancelar NordPass también afecta a NordVPN u otro servicio incluido. ### ¿NordPass Free es lo mismo que un reembolso o una prueba gratuita? No. NordPass Free es un plan vitalicio aparte, con una cuenta de usuario y sin requisito de tarjeta de crédito. Una prueba gratuita y una garantía de devolución de dinero son arreglos distintos vinculados a suscripciones pagadas. ## Glosario **Renovación automática:** El ajuste que permite el siguiente cobro recurrente. Desactivarla detiene el siguiente pago automático, pero no reembolsa el actual. **Nord Account:** El área de facturación que administra las suscripciones de NordVPN, NordPass y NordLocker en un solo lugar. **Caja fuerte (vault):** Donde NordPass guarda tus contraseñas y otros elementos. Cancelar la renovación automática no la borra. **Contraseña maestra:** La contraseña que escribes para exportar la caja fuerte. **Exportación CSV:** Un archivo con los elementos de tu caja fuerte. Contiene contraseñas legibles, así que guárdalo de forma segura. **Garantía de devolución:** Un plazo de reembolso para una compra pagada elegible. NordPass indica que cubre la compra inicial, y el reembolso se solicita por separado. **NordPass Free:** Un plan vitalicio aparte, con una cuenta de usuario, sin requisito de tarjeta de crédito y con una sesión activa en un dispositivo. **Paquete:** Una suscripción que incluye más de un servicio de Nord, como NordVPN y NordPass. Encuentra más guías de VPN en [Tunnel Verdict](https://tunnelverdict.com/es/). ¿Tienes una pregunta sobre tu configuración? [Escríbenos](https://tunnelverdict.com/contact/) e incluye tu dispositivo y la VPN que usas. - Precios y renovaciones - Seguridad - Solución de problemas - Guía Sigue leyendo ## Más guías y reseñas de VPN Guía ### [Cómo configurar y usar una VPN en un iPhone](https://tunnelverdict.com/es/blog/vpn-en-iphone/) Aprende a usar una VPN para iPhone: instala la app correcta, conéctate, soluciona fallas comunes y compara los costos de planes gratis y de pago. [Leer Cómo configurar y usar una VPN en un iPhone](https://tunnelverdict.com/es/blog/vpn-en-iphone/) Comparativa ### [Mejor gestor de contraseñas: Bitwarden, 1Password, Proton Pass y más](https://tunnelverdict.com/es/blog/mejor-gestor-de-contrasenas/) Compara gestores de contraseñas según tus dispositivos y presupuesto: planes gratuitos, precios de renovación, seguridad, passkeys y pasos para empezar. [Leer Mejor gestor de contraseñas: Bitwarden, 1Password, Proton Pass y más](https://tunnelverdict.com/es/blog/mejor-gestor-de-contrasenas/) Comparativa ### [Bitwarden vs 1Password: precio, seguridad y cuál elegir](https://tunnelverdict.com/es/blog/bitwarden-vs-1password/) Compara Bitwarden vs 1Password: precios, renovaciones, planes gratuitos, seguridad, uso compartido y pasos para cambiar. Elige el adecuado. [Leer Bitwarden vs 1Password: precio, seguridad y cuál elegir](https://tunnelverdict.com/es/blog/bitwarden-vs-1password/)